Эта статья о том, как дизайнеру интерьера создать атмосферу позитивного настроя с помощью нейромаркетинга в работе с клиентами.
Ремонт и стресс.
Для большинства людей «ремонт» равносилен стихийному бедствию. Даже его упоминание может вызвать негативную реакцию.
Большинство клиентов – это люди различных профессий, не связанных со строительной сферой. У большинства из них сложилось стереотипное представление о ремонте, связанное с мусором, пылью, большими затратами и хаосом. Обычно люди начинают испытывать стресс, когда дело доходит до ремонта.
Есть две основные причины такой реакции:
1. Ремонт – это дорого и сложно.
Одно дело выбрать диван, когда есть цена, размер, цвет и качество, если все критерии вас устраивают, покупайте диван, если нет, ищите подходящий. Другое дело – приобрести штукатурки, грунтовки, шпатлевки, герметики, клей, краску и т. д. Список всех материалов порой насчитывает сотни наименований и о существовании половины из них клиент даже не знал до начала работ. В результате смета увеличивается на сумму, о которой клиент даже не подозревал; конечно, это не может не вызывать напряжения.
2. Непредвиденные обстоятельства.
Если случаются форс-мажорные обстоятельства, а они бывают часто, это нужно принять как факт, в строительстве и ремонте, то беспокойство клиента начинает зашкаливать. С тревожными людьми взаимодействовать гораздо сложнее. Потребуется немало усилий, чтобы убедить и дать понять, что ситуация поправима. Беспокойные клиенты начинают искать советы и психологическую поддержкой в кругу своих близких. Зачастую ошибочные рекомендации со стороны могут спровоцировать конфронтацию с дизайнером интерьера, что безусловно, негативно отразится на результате.
К счастью, есть еще один способ взаимодействия с клиентом, который изначально задаст правильный вектор и поможет выстроить приятное общение для обеих сторон. Этот метод называется «нейромаркетинг».
Что такое нейромаркетинг и почему дизайнеру следует использовать его при работе с клиентами?
Нейромаркетинг – это область, объединяющая нейробиологию, психологию и маркетинг. Он исследует реакцию человека на продукт или маркетинговое сообщение на физиологическом и эмоциональном уровне, чтобы понять потребительские предпочтения и мотивацию. Нейромаркетинг изучает, как на потребителей влияют различные воздействия через основные каналы восприятия — обоняние, слух, зрение, вкус и осязание. Результаты исследований используются для достижения целей рекламы, продвижения и продаж.
Говоря простыми словами, нейромаркетинг дает понять, что для клиента «хорошо и спокойно», а какие ситуации допускать нельзя, потому что в них клиент «чувствует себя плохо и тревожно». В строительной сфере уже существует достаточно много исследований, которые могут послужить отправной точкой для правильного воздействия на потенциального клиента.
Как нейромаркетинг может создать доверительное и комфортное общение с клиентом?
Поэтапно это работает следующим образом:
- Первая встреча. Убедитесь, что у вас комфортная обстановка. Встреча может пройти у вас в офисе, если клиенту удобно, или в другом месте предоставьте клиенту выбор. Многолюдное и шумное место точно не подойдет.
- Расскажите клиенту о себе. Люди доверяют тем, кого знают больше, чем поверхностно. Объясните заказчику принципы вашей работы, уточните, что для вас важно, чтобы ваши клиенты были довольны, поэтому на начальном этапе вам важно найти взаимопонимание и установить доверительные отношения.
- Сообщите своему клиенту что для его удобства вы готовы выполнить первый мини-заказ, чтобы познакомиться на практике и убедиться, что вы хорошо понимаете друг друга.
Замер квартиры и подбор референсов для будущего проекта с учетом пожеланий клиента – хорошее решение для начала работы над дизайн проектом. Таким образом клиент познакомится с вами, оценит ваш профессионализм.
Эти этапы помогут дизайнеру и заказчику познакомиться на практике, а затем перейти к основной работе — дизайн-проекту.
Использование нейромаркетинга на следующих этапах взаимодействия с клиентом позволит вам успешно закончить проект.
